Kementerian PAN-RB: Pengelolaan Pengaduan melalui SP4N-LAPOR Meminimalisir Pengaduan Ganda
- Dira Samad
- 19 November 2021
- 10:17am
- Berita
- 225 kali dilihat
BALIKPAPAN. Kementerian PAN-RB melalui Analis Kebijakan Muda Bidang Pelayanan Publik, Rosikin menyampaikan saat menjadi Narasumber pada Forum Komunikasi Penanganan Pengaduan bahwa SP4N-LAPOR! dapat meminimalisir pengaduan ganda.
"Pengelolaan pengaduan melalui SP4N-LAPOR! dapat meminimalisir pengaduan ganda sehingga sesuai dengan slogan no wrong door policy," katanya di Hotel Jatra Balikpapan, Kamis (18/11).
Kementerian PAN-RB berdasarkan Peraturan Presiden Nomor 95 Tahun 2018 Tentang SPBE telah mengimplementasikan Sistem Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik (SP4N) dalam LAPOR! yang merupakan aplikasi bersama dalam pengelolaan pengaduan.
Dalam paparannya ia juga menjelaskan bahwa pengelolaan pengaduan bukanlah pekerjaan tambahan bagi penyelenggara pemerintahan melainkan kewajiban karena terdapat standar pelayanan yang melibatkan unsur masyarakat.
"Dengan adanya standar pelayanan maka penyelenggara pemerintahan dapat melakukan evaluasi melalui pengaduan masuk," ungkapnya.
Ditambahkannya pula, selain menjadi kewajiban pengelolaan pengaduan dapat memberikan kesempatan bagi penyelenggara pemerintahan untuk mengklarifikasi isu liar yang berkembang di masyarakat.
Acara yang diselenggarakan oleh DPMPTSP Kaltim ini
dibuka oleh Asisten Perekonomian dan Administrasi Setda.Prov.Kaltim, Abu Helmi dan diikuti oleh peserta yang berasal dari Perangkat Daerah Kaltim dan Pemegang Izin Berusaha di Kalimantan Timur, serta mendatangkan Ria Maya Sari sebagai Narasumber lainnya dari Ombudsman RI Perwakilan Kaltim. (as/ky)
Kategori
- Berita 2386
- Artikel 31
- Anti Hoax 48
- Budaya 80
- Ekonomi 211
- Teknologi 219
- Hiburan 63
- Kesehatan 702
- Olahraga 162
- Pemerintahan 1284
- Pembangunan 299
- Politik 39
- Seputar Kaltim 103
- Pendidikan 144
- Rubrik 9
- Statistik 186
- Aplikasi 43
- Layanan 33
- Agama 194
- Keluarga 29
- Keluarga 9
- Bantuan 60
- Perkebunan 158
- Lingkungan 57
- Narkoba 20
- Pelatihan 127
- Anak 9
- Pramuka 41
- Sosial 43
- Perempuan 33
- Investasi 21
- Penghargaan 102
- Paguyuban 3
- Keamanan 20
- Kerajinan 16
- Kerajinan 4
- Ketahanan 9
- Pariwisata 82
- Bencana 18
- Pameran 23
- Pameran 8
- Jaringan 12
- Peternakan 15
- Peternakan 3
- Pertanian 28
- Pertanian 5
- Pangan 19
- Kebencanaan 14
- Pengumuman 8
- Perdagangan 10
- Perdagangan 1
- Kependudukan 10
- Karnaval 4
- Cuaca 42
- Pancasila 5
- Bencana 3
- Kekerasan 2
- Pajak 5
- Pramuka 4
- Kepemudaan 12
- Ketenagakerjaan 36
- Kehumasan 2
- Perikanan 6
- Pemuda 6
- Kehutanan 5
- Penelitian 2
- Keamanan 2
- Keamanan 1
- Festival 11
- Beasiswa 8
- Kebutuhan 1
- Transportasi 14
- Nusantara 1
- Informasi 8
- Infrastruktur 3
- Telekomunikasi 2
- UMKM 4
- Kelautan 2
- Perhubungan 6
- Pemilu 11
- Pemberdayaan 4